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FAQ (DOMANDE FREQUENTI)

SPEDIZIONI E CONSEGNE

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

I tempi di spedizione sono mostrati al momento del checkout.

Sono disponibili 2 tipi di spedizione:

– Standard (dai 5 ai 20 giorni dopo la gestione)

  • – Express (dai 3 ai 5 giorni dopo la gestione)

POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO L'INVIO DELL'ORDINE?

Non siamo in grado di consentire una modifica dell’indirizzo di spedizione. Pertanto, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo di spedizione corretto.

 

POSSO SALVARE I MIEI INDIRIZZI PER ACQUISTI FUTURI?

Sì, accedendo al tuo profilo nella sezione “I miei indirizzi” hai la possibilità di salvare e/o modificare i tuoi recapiti.

POSSO RINTRACCIARE IL MIO ORDINE?

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai una email in cui verranno confermati i tuoi dati di spedizione e ti verrà fornito un link per tracciare il trasferimento.

A quel punto potrai visualizzare e rintracciare la tua spedizione in qualsiasi momento.

 

CREAZIONE DI UN ACCOUNT E METODI DI PAGAMENTO

DEVO CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?

No, è possibile ordinare anche come Ospite.

QUALI SONO I VANTAGGI DI CREARE UN ACCOUNT SU WWW.ELLYMARCO.COM?

Creare un account sul sito www.ellymarco.com permette di:

1. Memorizzare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione per velocizzare l’impostazione dell’ordine

2. Salvare il contenuto del carrello

3. Accedere ai dettagli e allo storico dei suoi ordini

4. Salvare le informazioni della carta di credito per velocizzare la fase di pagamento

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO CHE VENGONO ACCETTATI?

Elly&Marco accetta le seguenti forme di pagamento per gli acquisti online:

– Visa

– Mastercard

– American Express

– Diners

– PAYPAL

– Apple Pay

– Bonifico bancario

La preghiamo di considerare che l’indirizzo di fatturazione deve corrispondere all’indirizzo registrato con la carta di credito.

E' SICURO UTILIZZARE LA MIA CARTA DI CREDITO ONLINE SUL SITO WWW.ELLYMARCO.COM?

La tua sicurezza personale online è estremamente importante per noi. Il nostro sito è conforme con PCI Data Security Standards (PCI DSS) ed è accreditato come livello 1.

PCI DSS è uno standard di sicurezza delle informazioni per organizzazioni o compagnie che accettano i pagamenti tramite carta di credito. Questo standard aiuta a creare un ambiente sicuro aumentando i dati dell’intestatario della carta e quindi riducendo il numero di frodi.

Il nostro sito inoltre gode di ulteriori certificazioni di sicurezza quali:- Certifizato TLS (Tansport Layer Security)- Conformità ISO 27018- Conformità ISO 27001

L'IVA E' INCLUSA NEL PREZZO FINALE?

Tutti i prezzi includono l’IVA.

POSSO USARE PIU' METODI DI PAGAMENTO PER LO STESSO ORDINE?

Attualmente accettiamo soltanto una forma di pagamento per ordine.

RESI E CAMBI

QUAL E' LA VOSTRA POLITICA DI RESO? QUANTI GIORNI HO PER RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Per gli acquisti online, Elly&Marco rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale, con il packaging istituzionale Elly&Marco e con l’etichetta e il cartellino intatti e attaccati al Prodotto.

La merce dovrà essere restituita entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti.

Elly&Marco si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi ai requisiti indicati sopra.

COME RESTITUISCO IL PRODOTTO?

Il prodotto può essere restituito utilizzando l’indirizzo indicato nella spedizione.

QUANTO TEMPO DOVRO' ASPETTARE PER RICEVERE IL RIMBORSO?

Faremo il possibile al fine di assicurare un rimborso il prima possibile. I resi su www.ellymarco.com sono processati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione da parte di Elly&Marco del Prodotto restituito.

Ti invieremo una email di notifica una volta effettuato il rimborso.

I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

COME RICHIEDO UN CAMBIO SU WWW.ELLYMARCO.COM?

Hai la facoltà di ottenere un cambio di un prodotto acquistato su Elly&Marco entro il periodo di reso gratuito (quattordici giorni dalla data di ricevimento della merce).

Per ottenere un cambio di prodotto, restituisci il prodotto originale seguendo le istruzioni e le condizioni di reso.

Ti preghiamo di considerare che i nuovi ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Verrai informata nel caso in cui non fossimo in grado di evadere immediatamente il tuo ordine.

CONDIZIONI DI RESO E CAMBIO

Ti informiamo che quanto riportato sopra si riferisce a prodotti acquistati su www.ellymarco.com. Non accetteremo resi o cambi di prodotti acquistati su altri siti.

SERVIZIO CLIENTI

ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi domanda o dubbio, potrai rivolgerti in qualsiasi momento al nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo una email all’indirizzo info@marcoarrigoni.com oppure telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39 333 2620223.

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